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浙江省消保委揭露长租公寓市场乱象

  • 杭州写字楼网
  • 2019/3/25 10:17:05
导读:据悉,浙江省消保委联合全省11个市级消保委,于2018年12月至2019年2月期间,在全省范围内开展了租房贷消费调查,并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下,对杭州21个长租公寓平台,以普通消费者身份进行暗访式消费体验。

  部分租房平台诱导租客采用贷款分期方式支付房租,工作人员不主动告知消费者办理的是分期业务,部分公寓室内空气甲醛含量是国家限定值的近两倍……22日,浙江省消保委揭露了浙江长租公寓市场乱象。

  据悉,浙江省消保委联合全省11个市级消保委,于2018年12月至2019年2月期间,在全省范围内开展了租房贷消费调查,并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下,对杭州21个长租公寓平台,以普通消费者身份进行暗访式消费体验。体验内容涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等,重点体验了中介是否诱导消费者选择贷款、贷款信息是否公开透明等内容。

  空气质量
  有的室内空气污染物含量是国标的近两倍

  浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会,按照GB50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范?#33539;?#20844;开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测,主要关注室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC(会对人体产生急性损害的一种化合物)等污染物。检测发现,爱上租、迦禾地产、诚客公寓甲醛含量均超过0.08?#37327;?立方米的国家限定值,蛋壳公寓、爱上租的TVOC含量超过0.5?#37327;?立方米的国家限定值,超标率分别为25%和16.7%。其中,迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153?#37327;?立方米,是国家限定值的近两倍;蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73?#37327;?#31435;方米,超过国家限定值近50%。

  “贷款”租房
  诱导租客采用贷款分期方式支付房租

  在消费维权义工体验中,部分租房平台通过差异化的优惠支付条件,诱导租客采用贷款分期方式支付房租。自如租房平台的工作人?#20445;?#36890;过比较传统的押一付一(房屋服务费不打折,房屋租金上调百分之五,年服务费需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服务费打七折,收取按揭?#20013;?#36153;,房屋租金原价)两?#25351;?#27454;方式的费用,劝导消费者选择分期付款,称大多数人做的是分期,很划算。但对于分期付款可能存在的风险,没有提前告知消费者。

  此外,消费者也无法自由选择提供分期贷款服务的公司,只能选择租房平台合作的企业。如爱上租和自如租房,在体验员询问是否可以自由选择分期公司?#20445;?#22343;表示只能选择平台合作的贷款企业。

  省消保委通过问卷调查发现,消费者在选择分期产品时的知情权受到不同程度的侵害,有48%的受访者表示,签订合同时并不清楚自己选择了“租房贷”,对于合同中?#32423;?#30340;一系列借款还款方?#25581;?#27809;有了解。爱上租平台工作人员在体验员询问房租支付方式?#20445;?#26410;提及分期付款的内容,只是说“我们这里有押一付一的房屋付款方式”。在体验员进一步询问?#20445;?#29233;上租工作人员才告知“其实押一付一方式就是走的分期,只不过分期?#20013;?#36153;公司减免掉了,对于租房者而言付的费用是一样的”。若不是体验者一再追问,该工作人员不会主动告知消费者办理的是分期业务。

  回避风险
  不提示租客分期付款存在的风险

  部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务?#20445;?#19981;明确告知具体租房贷的提供方,侵害了消费者的知情权。自如租房平台工作人员告知体验?#20445;?#20998;期是与支付宝合作的,操作都在支付宝里面进行。然而体验者在?#23548;?#20998;期过程中发现,租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司,虽然可以通过支付宝操作,但与支付宝并没有关联。此外,租房平台在业务办理过程中,也未提示租客分期付款存在的风险。

  此外,大多数租房平台缺乏接待客户的线下实体门店,对于客户的看房需求无法及时满足。体验员在自如租房询问能不能去其门店进行合同签订?#20445;?#33258;如工作人员告知:“我们没有固定门店的,都是住在公司租的出租房里面,然后就近负责该片区域,如果网上接到比较远的看房者的话,也会去远一点的区域。”

  律师观点:
  租客有权要求长租公寓提供空气质量检测报告

  租房平台不如实告知分期付款存在的风险,诱导租客采用分期方式支付房租的行为,侵害了消费者知情权和选择权。法律规定,租房平台应当全面、详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点,赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利。租房平台与租客签订租房合同前,应当尽到充?#25351;?#30693;义务,租房平台应当告知消费者分期贷款服务的期限、利?#30465;?#27861;律风险等具体情况。

  此外,长租公寓租房平台应当提供质量符合标准的住房给租客。租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料,以维护自身合法权益。甲醛超标严重影响消费者健康的,对于给消费者造成的损失,消费者有权根据相关规定,获得相应赔偿。

  据了解,首部国家层面的《住房租赁管理条例》目前正在制定中,其中将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等方面予以规范。强制或诱导租客违规使用“租金贷”等产?#20998;?#20184;租金会得?#25581;?#23450;程度上的扼制,租房贷纠纷将会减少,租客消费满意度也会得到提升。
  (原标题:省消保委揭露长租公寓市场乱象 记者:翟玉标 通?#23545;保?#20219;倩影)

关键词:杭州长租公寓,市场乱象,甲醛超标
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